في متجر belle v، حرصنا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا وفقاً لأحكام نظام التجارة الإلكترونية واللائحة التنفيذية الصادرة عن وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية.

1. المدة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

• الاسترجاع والاستبدال: يُمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع العامة

لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال بنجاح، يُشترط ما يلي:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية بالتغليف الخاص به وبغلافه الخارجي ولم يتم فتحه أو استخدامه.

• توفر فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

• ألا يكون المنتج ضمن قائمة المنتجات الاستثنائية غير القابلة للإرجاع (الموضحة أدناه).

3. المنتجات الاستثنائية (غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال)

وفقاً للائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية (المادة الثالثة عشرة)، لا يحق للمستهلك استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية حرصاً على الصحة العامة والسلامة:

• منتجات التجميل والعناية الشخصية والعطور في حال تم فتح الغلاف أو إزالة اللاصق الأمني أو استخدامها.

• الملابس الداخلية والملابس المباشرة للجسد لأسباب صحية.

• المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها بناءً على طلب خاص من العميل وبمواصفات محددة.

• المنتجات التي ظهر فيها عيب ناتج عن سوء استخدام العميل أو سوء التخزين لديه.

4. المنتجات المعيبة أو المخالفة للمواصفات

إذا وصلك منتج معيب، تالف، أو غير مطابق لما قمت بطلبه:

• يتحمل متجر belle v كامل تكاليف الشحن والإرجاع.

• يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر سليم، أو استرداد كامل المبلغ المدفوع (شاملاً قيمة المنتج ورسوم الشحن الأصلية).

• يُرجى التواصل معنا وإبلاغنا بالمشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور أو فيديو يوضح العيب/الخطأ.

5. رسوم الشحن وآلية الاسترداد المالي

• مدة استرداد الأموال: يتم إعادة المبلغ للعميل خلال مدة أقصاها 14 يوماً من تاريخ استلام المتجر للمنتج المُرجع وفحصه والتأكد من سلامته، وذلك عبر نفس طريقة الدفع الأصلية أو تحويل بنكي.

6. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر ( واتس اب / 966563352113+)

2. تزويدنا بـ: رقم الطلب + اسم العميل + صور المنتج + سبب الاسترجاع/الاستبدال.

3. سيتم تزويدكم بـ (بوليصة الإرجاع) لتسليم الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة.

ملاحظة: يتم تحديث هذه السياسة بشكل دوري لتتوافق مع الأنظمة واللوائح الصادرة عن وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.