سياسة الاستبدال والاسترجاع — متجر belle v

سياسة الاسترجاع والاستبدال

وضوح مدة الاستبدال والاسترجاع

في belle v، نُدرك أهمية رضاكِ. لذلك، نتيح لكِ فرصة الاسترجاع أو الاستبدال لمنتجاتنا خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلامكِ للطلب. هذه المدة تتيح لكِ متسعًا من الوقت للتأكد من أن المنتج يلبي توقعاتكِ.

شروط حالة المنتج أو الخدمة

لضمان قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا عند الشراء:
  • لم يتم استخدامه أو فتحه (للمعطرات).
  • مغلف بتغليفه الأصلي كاملاً وغير منزوع الأختام.
  • غير متضرر، خالٍ من أي عيوب أو خدوش أو آثار استخدام.
  • غير متأثر بأي روائح خارجية (مثل العطور الأخرى، أو روائح المنزل، أو الدخان).
  • مرفق بجميع ملحقاته الأصلية (إن وجدت) والبطاقات أو الملصقات التي كانت عليه.
  • يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.

المنتجات أو الحالات المستثناة

حرصًا على جودة منتجاتنا وسلامة عميلاتنا، هناك بعض المنتجات والحالات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها:
  • المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها جزئيًا (بما في ذلك معطرات belle v بمجرد فتح غلافها الأصلي أو استخدامها).
  • المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات التخزين.
  • المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها بناءً على طلب خاص من العميل.
  • المنتجات التي تعرضت للتلف بعد الاستلام، أو فقدت جزءًا من ملحقاتها الأصلية.
  • المنتجات التي كانت جزءًا من عروض خاصة أو تصفية نهائية وذكر بوضوح أنها غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.

آلية تقديم الطلب

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل معنا عبر إحدى القنوات التالية خلال المدة المحددة (14 يومًا من تاريخ الاستلام):
  • البريد الإلكتروني:
    [email protected]
    
  • الجوال (واتساب): +966575895789 يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية لسرعة معالجة طلبكِ:
  • رقم الطلب.
  • توضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
  • صور واضحة للمنتج (خاصة في حال وجود عيب أو تلف).
  • اسمكِ الكامل وبيانات الاتصال بكِ.

رسوم الشحن ومن يتحملها

تُحدد مسؤولية رسوم الشحن للاسترجاع أو الاستبدال على النحو التالي:
  • في حال وجود عيب مصنعي أو منتج خاطئ: يتحمل متجر belle v جميع رسوم الشحن المتعلقة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال.
  • في حال رغبة العميل بالاسترجاع أو الاستبدال دون وجود عيب: يتحمل العميل رسوم الشحن الأصلية ورسوم شحن الإرجاع أو الاستبدال.

طريقة ومدة إعادة المبلغ

بعد استلامنا للمنتج المسترجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ المدفوع إليكِ بنفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند الشراء.
  • تتم عملية استرجاع المبلغ خلال 7-14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج.
  • يرجى العلم أن هذه المدة قد تختلف بناءً على سياسات البنوك وشركات الدفع.

المنتج التالف أو الخاطئ

إذا وصلكِ منتج تالف أو مختلف عن طلبكِ، نعتذر عن ذلك ونؤكد حرصنا على حل المشكلة فورًا.
  • يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب.
  • يرجى تزويدنا بصور واضحة للمنتج التالف أو الخاطئ ورقم الطلب.
  • بعد التحقق، سيتم استبدال المنتج بآخر سليم أو إعادة المبلغ كاملاً إليكِ، وذلك حسب اختياركِ وتوفر المنتج.

المنتجات المخفضة والعروض

المنتجات التي يتم شراؤها خلال فترات التخفيضات أو العروض الخاصة تخضع لسياسة الاسترجاع والاستبدال العادية، ما لم يُذكر صراحةً عند نقطة الشراء أنها "تصفية نهائية" أو "غير قابلة للاسترجاع والاستبدال". في هذه الحالات، لا يمكن استرجاع أو استبدال هذه المنتجات.

الربط بالشروط والأحكام

تُعد سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة لمتجر belle v. لذا، يُرجى الاطلاع على الشروط والأحكام لتفهم كامل حقوقكِ وواجباتكِ.

ملاءمة السياسة للصناعة

صُممت هذه السياسة خصيصًا لتلائم طبيعة منتجات belle v من المعطرات الفاخرة، مع الأخذ في الاعتبار أهمية الحفاظ على جودتها وتجربتكِ الأنيقة. نحن نلتزم بأعلى معايير النظافة والجودة لضمان تقديم منتجات تليق بكِ.